Política Purple Protection

Última actualización: Mayo 2026
Shappi Inc.

1. ¿Qué es Purple Protection?

Purple Protection es el programa de protección de envío y entrega ofrecido por Shappi Inc. (“Shappi”).

Aplica a los artículos procesados, gestionados y transportados a través de la red logística de Shappi, y proporciona cobertura frente a pérdidas o daños atribuibles a Shappi, sujeto a los términos, condiciones y límites de cobertura seleccionados para cada envío.

Para efectos de esta política, se entenderá por reembolso el reintegro del valor del servicio de envío y/o del valor del producto, conforme a la factura de compra, cuando ocurra un incidente atribuible a Shappi.

“Valor del Producto” se refiere exclusivamente al monto final efectivamente pagado por el cliente según la factura de compra, después de descuentos, cupones, promociones, créditos de tienda, gift cards o reducciones similares. Los impuestos, costos de envío del comercio y cargos de terceros quedan excluidos, salvo que estén expresamente detallados en la factura.

2. Estructura de Cobertura

2.1 Cobertura Estándar (Incluida)

Todos los envíos incluyen cobertura automática de hasta USD $200, sin costo adicional.

Esta cobertura incluye:

• Valor del producto
• Costo del servicio de envío de Shappi

Importante:
Cualquier reclamo aprobado cuyo valor total cubierto sea igual o menor a USD $200 será reembolsado automáticamente a la Shappi Wallet del usuario.

2.2 Cobertura Extendida (Opcional)

Para envíos que superen los USD $200, los usuarios podrán adquirir cobertura adicional al momento de crear el envío.

Límite de Cobertura	Precio
$200	Incluido
$500	$9.99
$1,000	$19.99
$1,500	$29.99

Shappi podrá ofrecer opciones adicionales de cobertura en el futuro dentro de la Aplicación.

2.3 Cálculo de Cobertura (No Acumulativa)

La cobertura no es acumulativa entre niveles.

• Todos los envíos incluyen una cobertura base de $200
• La cobertura adicional extiende el límite total de protección, no se suma de manera independiente

Ejemplo:
Si un usuario selecciona cobertura de $500, el límite total de protección será $500 (no $700).

La responsabilidad máxima de Shappi por envío estará siempre limitada al nivel de cobertura seleccionado.

3. Alcance de la Cobertura

Purple Protection aplica exclusivamente a artículos que:

• Sean enviados y recibidos por Shappi en sus bodegas autorizadas
• Sean procesados y transportados dentro de la red logística de Shappi
• Sean perdidos, dañados o destruidos bajo custodia y control de Shappi
• Sean entregados en condiciones que difieran materialmente de su estado original

La cobertura aplica desde el momento en que el artículo es recibido y registrado por Shappi hasta su entrega final. Para efectos de esta política, la red logística de Shappi podrá incluir viajeros autorizados, proveedores logísticos externos, transportistas, operadores de bodega y aliados de entrega que operen dentro de la plataforma de Shappi.

Los escaneos, imágenes y registros de condición realizados por Shappi al momento de la recepción serán considerados la referencia oficial sobre el estado del artículo al ser recibido.

4. Exclusiones

Purple Protection no aplica en los siguientes casos:

• Artículos no enviados a la dirección oficial de Shappi
• Artículos no recibidos, escaneados o registrados por Shappi
• Artículos que llegan dañados o defectuosos a la bodega de Shappi
• Errores atribuibles al vendedor o comerciante (producto incorrecto, incompleto, defectuoso, cancelado, falsificado o tergiversado)
• Shappi no será responsable por problemas, disputas, retrasos, defectos, cancelaciones, productos incorrectos, artículos falsificados o pérdidas relacionadas con el vendedor, comercio, marketplace o retailer original.
• Pérdida o daño ocurrido antes de que Shappi tome posesión
• Reclamos presentados fuera de los plazos establecidos
• Artículos restringidos o prohibidos conforme a las políticas de Shappi, regulaciones aéreas, regulaciones aduaneras, normas sobre materiales peligrosos o restricciones de transporte, incluyendo artículos confiscados, rechazados o retirados por autoridades, aeropuertos, aerolíneas o transportistas. Dichos artículos quedan excluidos de cobertura incluso si fueron inicialmente aceptados, escaneados o procesados dentro de la red logística de Shappi.

5. Tipos de Reembolso

5.1 Reembolso Parcial

Aplica cuando el producto es entregado y mantiene su funcionalidad, pero presenta inconvenientes.

Ejemplos:

• Empaque dañado (si se pagó por empaque original)
• Accesorios faltantes
• Daños estéticos

Condiciones:

• El reembolso será parcial y determinado por Shappi
• Se acreditará en la Shappi Wallet
• La factura de compra es obligatoria

5.2 Reembolso Total

Aplica cuando:

• El producto se pierde después de ser recibido por Shappi; o
• El producto es entregado con daños que comprometen su funcionalidad

6. Reglas de Reembolso

6.1 Costo de Envío

El costo del servicio de envío será reembolsado al 100% a la Shappi Wallet en todos los reclamos aprobados.

6.2 Valor del Producto

Los reembolsos estarán sujetos a los límites de cobertura. El reembolso del producto será calculado exclusivamente utilizando la factura de compra verificada. Shappi se reserva el derecho de requerir comprobantes de pago, confirmaciones de transacción, estados bancarios o documentación adicional para validar cualquier reclamo.

• Hasta $200 → reembolso automático a Shappi Wallet
• Superior a $200 → reembolso según el nivel de cobertura seleccionado y el método elegido

6.3 Pérdida Parcial de Artículos

En envíos que contengan múltiples artículos, el reembolso podrá procesarse únicamente sobre el(los) artículo(s) verificado(s) como afectado(s), sujeto al límite de cobertura aplicable del envío.

7. Métodos de Reembolso

Para reclamos superiores a $200, el usuario podrá seleccionar:

7.1 Shappi Wallet

• Comisión: $0
• Tiempo: ~24 horas

7.2 PayPal

• Comisión: 2%
• Tiempo: ~24 horas

7.3 Transferencia Bancaria en EE.UU.

• Comisión: 2%
• Tiempo: 1–3 días hábiles

7.4 Transferencia Internacional (LATAM)

• Comisión: 3%–5%
• Tiempo: 7–10 días hábiles

7.5 Reembolso a Tarjeta de Crédito/Débito

(Solo si el pago original se realizó con tarjeta)

• Comisión: 10%
• Tiempo: 15–30 días hábiles

7.6 Nota sobre comisiones bancarias

• Las comisiones corresponden únicamente al servicio de transferencia de Shappi
• Cargos adicionales del banco no están incluidos ni serán reembolsados

8. Proceso de Reclamos

8.1 Requisitos de Documentación

El usuario deberá presentar:

• Factura de compra (obligatoria)
• Número de tracking válido
• Prueba de entrega
• Comprobante de pago o confirmación de transacción, en caso de ser solicitado por Shappi.

8.2 Validación de Factura

Antes de procesar cualquier reembolso, Shappi podrá solicitar la factura de compra.

• El usuario deberá enviarla dentro de un plazo de 15 días calendario desde la solicitud
• En caso de no enviarla dentro de este plazo:
  • Se cancelará automáticamente la elegibilidad de Purple Protection
  • No se procesará ningún reembolso
• Los reclamos podrán ser rechazados en casos de facturas o documentación fraudulenta, alterada, incompleta, duplicada o no verificable.

8.3 Plazos de Reclamo

• Daños: dentro de 72 horas posteriores a la entrega
• Pérdida o no entrega: dentro de 5 a 7 días hábiles desde la fecha estimada de entrega

Los reclamos fuera de estos plazos podrán ser rechazados.

8.4 Proceso de Revisión

Shappi se reserva el derecho de:

• Solicitar información adicional
• Realizar verificaciones internas
• Aprobar o rechazar reclamos a su entera discreción
• Rechazar reclamos en casos de sospecha de fraude, abuso, manipulación, uso indebido de la política o documentación inconsistente.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• La responsabilidad de Shappi estará limitada al monto de cobertura seleccionado por envío
• La cobertura aplica por envío, no por artículo individual
• Shappi no será responsable por:
  • Daños indirectos o consecuenciales
  • Pérdida de ganancias u oportunidades
• Shappi no será responsable por la pérdida de descuentos, cupones, precios promocionales, recompensas, créditos de tienda, cambios en el precio de mercado o imposibilidad de volver a comprar un artículo al mismo precio.

10. Derecho de Resolución

Shappi se reserva el derecho, a su entera discreción, de:

• Reparar el artículo
• Reemplazar el artículo
• Emitir un reembolso

11. Modificaciones

Shappi podrá modificar esta política en cualquier momento.

Los cambios aplicarán únicamente a envíos creados después de la fecha de actualización.