Última modificación: 30 de julio de 2025
Shappi Inc.
Purple Protection
¿Qué es Purple Protection?
Purple Protection es el programa de protección de envíos y entregas ofrecido por Shappi Inc. ("Shappi"). Cuando compras un artículo para ser entregado a través de la plataforma de Shappi (la "App"), recibirás Purple Protection, sujeto a los detalles de esta política y al nivel de protección seleccionado.
Tipos de cobertura de Purple Protection
• Purple Protection Standard: Cobertura gratuita incluida con cada pedido, protegiendo hasta $400 USD del valor del producto.
• Purple Protection Premium: Disponible con un costo adicional, ampliando la cobertura hasta $1,500 USD del valor del producto.
El límite de cobertura depende del nivel seleccionado al momento de tu pedido.
¿En qué escenarios aplica Purple Protection?
• El artículo coincide con la factura de compra, la constancia de entrega y el ID de rastreo de la tienda; Y
• El artículo está confirmado como entregado y recibido por Shappi en la bodega; Y
• El artículo se pierde, daña o destruye una vez que está bajo la posesión y control de Shappi dentro de la bodega.
Una vez que los artículos han sido agrupados y entregados a nuestros viajeros verificados para la entrega en destino, Purple Protection aplicará de manera diferente. En tales casos, Purple Protection aplicará cuando:
• El artículo coincide con la factura de compra, la constancia de entrega y el ID de rastreo de la tienda; Y
• El artículo es entregado al cliente en malas condiciones y el cliente no fue notificado previamente de que Shappi lo recibió en esas condiciones al momento de la entrega de la tienda; O
• El artículo se pierde durante el tránsito internacional o no es entregado al cliente.
En estos escenarios, la reclamación debe presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o, en caso de pérdida o no entrega, dentro de las 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega.
Exclusiones de Purple Protection
Purple Protection no aplica a artículos:
• Que no hayan sido enviados a la dirección de la bodega de Shappi;
• Que no hayan sido entregados en la bodega de Shappi;
• Que lleguen a la bodega en malas condiciones o incompletos; o
• Que no coincidan con la información de la factura de la tienda, constancia de entrega o ID de rastreo.
Recomendamos a los clientes incluir instrucciones adicionales de entrega a la tienda para asegurar que los artículos sean entregados correctamente dentro de nuestra bodega y registrados en nuestro sistema.
Además, Purple Protection no aplica a problemas de cumplimiento de la tienda/vendedor. Por ejemplo, si un cliente compra unos zapatos azules y el vendedor envía una chaqueta roja, Shappi no es responsable. El cliente debe resolver estos casos directamente con el vendedor.
¿Cómo califico para Purple Protection?
Los clientes califican para Purple Protection si se cumplen todos los siguientes criterios:
• Los detalles de la factura de la tienda coinciden con la información del artículo;
• El ID de rastreo proporcionado por la tienda es correcto;
• La dirección de envío ingresada durante la compra coincide con la dirección de la bodega de Shappi;
• El sistema de rastreo de la tienda muestra el artículo como "entregado" en la bodega de Shappi.
¿Cuánto cubre Purple Protection?
| Nivel | Cobertura |
|---|---|
| Purple Protection Standard | Hasta $400 USD |
| Purple Protection Premium | Hasta $1,500 USD |
Cuando Purple Protection aplica y la reclamación es aceptada, Shappi resolverá el caso mediante reemplazo, reembolso u otras medidas apropiadas.
Si no podemos resolver el problema (a nuestro criterio exclusivo), reembolsaremos:
• El valor del artículo recibido en nuestra bodega en EE. UU.; y
• La tarifa de entrega de Shappi.
¿Aplica Purple Protection a productos usados o renovados?
Purple Protection aplica únicamente a productos renovados/refurbished si se pierden, dañan o destruyen mientras están bajo la posesión de Shappi en la bodega.
No aplica si estos artículos llegan a la bodega ya defectuosos o en malas condiciones.
¿Cómo presentar una reclamo?
Para presentar una reclamación, escribe a soporte@shappi.com utilizando el mismo correo electrónico asociado a tu cuenta de Shappi. Incluye lo siguiente:
• La factura original de la tienda en formato PDF;
• El ID de rastreo proporcionado por la tienda;
• Prueba de entrega, como confirmación de entrega o fotos del lugar de entrega.
Una vez recibida la información, Shappi investigará y responderá dentro de 7 días hábiles. Podremos solicitar información adicional para procesar tu reclamo. Para mantenerlo activo, deberás responder en un plazo máximo de 72 horas a cualquier solicitud de Shappi. Si no recibimos respuesta, el reclamo será cerrado y dejará de ser elegible bajo Purple Protection.
Resolución de reclamos y opciones de reembolso
Si tu reclamación bajo Purple Protection es aprobada, podrás proceder con tu reembolso de acuerdo con nuestros términos y condiciones descritos aquí.