Política Purple Protection

Última actualización: Septiembre 2026
Shappi Inc.

1. ¿Qué es Purple Protection?

Purple Protection es el programa de protección de envío y entrega ofrecido por Shappi Inc. (“Shappi”).

Aplica a los artículos procesados, gestionados y transportados a través de la red logística de Shappi, y proporciona cobertura frente a pérdidas o daños elegibles ocurridos dentro de dicha red, sujeto a los términos, exclusiones y límite de cobertura seleccionado para cada envío.

Para efectos de esta Política, un reembolso significa el reintegro del costo del servicio de envío de Shappi y/o del valor elegible del producto después de la aprobación de un reclamo, hasta el límite de cobertura seleccionado para el envío.

“Valor del Producto” se refiere exclusivamente al monto final efectivamente pagado por el cliente según la factura de compra, después de descuentos, cupones, promociones, créditos de tienda, gift cards o reducciones similares. Los impuestos, costos de envío del comercio y cargos de terceros quedan excluidos, salvo que estén expresamente detallados en la factura.

2. Estructura de Cobertura

2.1 Cobertura Estándar (Incluida)

Todos los envíos incluyen cobertura automática de hasta USD $50, sin costo adicional.
Esta cobertura incluye:

• Valor del producto
• Costo del servicio de envío de Shappi

Importante:
Cualquier reclamo aprobado cuyo valor total cubierto sea igual o menor a USD $200 será reembolsado automáticamente a la Shappi Wallet del usuario.

2.2 Cobertura Extendida (Opcional)

Para envíos que superen los USD $50, los usuarios podrán adquirir cobertura adicional al momento de crear el envío.

Límite de Cobertura	Precio
$50	Incluido
$200	$10
$500	$30
$1,000	$70
$1,500	$120

Shappi podrá ofrecer opciones adicionales de cobertura en el futuro dentro de la Aplicación.

2.3 Cálculo de Cobertura (No Acumulativa)

La cobertura no es acumulativa entre niveles.

• Todos los envíos incluyen una cobertura base de $50
• La cobertura adicional extiende el límite total de protección, no se suma de manera independiente

Ejemplo:
Si un usuario selecciona cobertura de $500, el límite total de protección será $500 (no $550).
La responsabilidad máxima de Shappi por envío estará siempre limitada al nivel de cobertura seleccionado.

3. Alcance de la Cobertura

Purple Protection aplica exclusivamente a artículos que:

• Sean enviados y recibidos por Shappi en sus bodegas autorizadas
• Sean procesados y transportados dentro de la red logística de Shappi
• Sean perdidos, dañados o destruidos dentro de la red logística de Shappi después de haber sido recibidos y registrados por Shappi
• Sean entregados en condiciones que difieran materialmente de su estado original

La cobertura aplica desde el momento en que el artículo es recibido y registrado por Shappi hasta su entrega final. Para efectos de esta Política, la red logística de Shappi podrá incluir viajeros autorizados, proveedores logísticos externos, transportistas, operadores de bodega y aliados de entrega que operen dentro de la plataforma de Shappi.

Los escaneos, imágenes y registros de condición realizados por Shappi al momento de la recepción serán considerados la referencia oficial sobre el estado del artículo al ser recibido.

4. Exclusiones

Purple Protection no aplica en los siguientes casos:

• Artículos no enviados a la dirección oficial de Shappi
• Artículos no recibidos, escaneados o registrados por Shappi
• Artículos que llegan dañados o defectuosos a la bodega de Shappi
• Problemas relacionados con el vendedor, comerciante, marketplace o retailer, incluyendo artículos incorrectos, incompletos, defectuosos, cancelados, falsificados, retrasados, tergiversados o no entregados antes de que Shappi reciba y registre el artículo
• Pérdida o daño ocurrido antes de que Shappi tome posesión
• Reclamos presentados fuera de los plazos establecidos
• Artículos comprados mediante un método de pago no autorizado, robado, fraudulento o disputado, o reclamos que involucren información falsa, documentación alterada, uso indebido de identidad u otra actividad fraudulenta
• Artículos restringidos o prohibidos conforme a las políticas de Shappi, regulaciones aéreas, regulaciones aduaneras, normas sobre materiales peligrosos o restricciones de transporte, incluyendo artículos confiscados, rechazados o retirados por autoridades, aeropuertos, aerolíneas o transportistas. Dichos artículos quedan excluidos de cobertura incluso si fueron inicialmente aceptados, escaneados o procesados dentro de la red logística de Shappi.

5. Tipos de Reembolso

5.1 Reembolso Parcial

Aplica cuando el producto es entregado y mantiene su funcionalidad, pero presenta inconvenientes.

Ejemplos:

• Empaque dañado (si se pagó por empaque original)
• Accesorios faltantes
• Daños estéticos

Condiciones:

• El reembolso será parcial y determinado por Shappi
• Se acreditará en la Shappi Wallet
• La factura o comprobante original de compra es obligatorio y deberá ser validado por Shappi. No se aceptarán capturas, documentos alterados, incompletos o cuya autenticidad no pueda ser verificada.

5.2 Reembolso Total

Aplica cuando:

• El producto se pierde después de ser recibido por Shappi; o
• El producto es entregado con daños que comprometen su funcionalidad

El reembolso estará sujeto al límite de cobertura seleccionado por el cliente, desde USD 50 hasta un máximo de USD 1,500.

6. Reglas de Reembolso

6.1 Costo de Envío

El costo del servicio de envío será reembolsado al 100% a la Shappi Wallet únicamente en casos de pérdida total del producto.

No aplica cuando el reclamo corresponda a daños parciales, estéticos o de empaque y el producto conserve su funcionalidad.

6.2 Valor del Producto

Los reembolsos estarán sujetos a los límites de cobertura. El reembolso del producto será calculado exclusivamente utilizando la factura de compra verificada. Shappi se reserva el derecho de requerir comprobantes de pago, confirmaciones de transacción, estados bancarios o documentación adicional para validar cualquier reclamo.

El reembolso combinado del valor del producto y del costo del servicio de envío de Shappi no podrá superar el límite de cobertura seleccionado para el envío.

• Hasta $200 → reembolso automático a Shappi Wallet
• Superior a $200 → reembolso según el nivel de cobertura seleccionado y el método elegido

6.3 Pérdida Parcial de Artículos
En envíos que contengan múltiples artículos, el reembolso podrá procesarse únicamente sobre el(los) artículo(s) verificado(s) como afectado(s), sujeto al límite de cobertura aplicable del envío.

7. Métodos de Reembolso

Para reclamos superiores a $200, el usuario podrá seleccionar:

7.1 Shappi Wallet

• Comisión: $0
• Tiempo: ~24 horas

7.2 PayPal

• Comisión: 2%
• Tiempo: ~24 horas

7.3 Transferencia Bancaria en EE.UU.

• Comisión: 2%
• Tiempo: 1–3 días hábiles

7.4 Transferencia Internacional (LATAM)

• Comisión: 3%–5%
• Tiempo: 7–10 días hábiles

7.5 Reembolso a Tarjeta de Crédito/Débito

(Solo si el pago original se realizó con tarjeta)

• Comisión: 10%
• Tiempo: 15–30 días hábiles

7.6 Nota sobre comisiones bancarias

• Las comisiones corresponden únicamente al servicio de transferencia de Shappi
• Cargos adicionales del banco no están incluidos ni serán reembolsados

8. Proceso de Reclamos

8.1 Requisitos de Documentación

Para iniciar un reclamo, el usuario deberá presentar:

• Factura o recibo de compra original y sin alteraciones, emitido por el vendedor o comerciante
• Número de tracking válido
• Prueba de que el artículo fue entregado y recibido por Shappi, cuando corresponda
• Comprobante de pago o confirmación de la transacción, si Shappi lo solicita
• Cualquier documentación adicional que Shappi razonablemente requiera para revisar el reclamo

8.2 Validación de Factura

Antes de procesar cualquier reembolso, será obligatorio presentar la factura o el recibo de compra original, sin alteraciones y emitido por el vendedor o comerciante. Si no se presenta al momento de iniciar el reclamo, el usuario deberá proporcionarlo dentro de los 15 días calendario posteriores a la solicitud de Shappi.

La falta de presentación dentro de este plazo resultará en:

• La cancelación de la elegibilidad de Purple Protection para ese envío
• La no emisión de ningún reembolso

Los reclamos serán rechazados si incluyen facturas o documentación fraudulenta, alterada, incompleta, duplicada o no verificable.

8.3 Plazos para Presentar Reclamos

• Los reclamos por daños deberán presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Los reclamos por pérdida o falta de entrega deberán presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega o a la notificación del incidente por parte de Shappi, lo que ocurra más tarde.

Los reclamos presentados fuera de estos plazos podrán ser rechazados.

8.4 Proceso de Revisión

Shappi se reserva el derecho de:

• Solicitar documentación adicional
• Realizar verificaciones internas
• Aprobar o rechazar reclamos a su entera discreción
• Suspender o rechazar reclamos que involucren sospecha de fraude, pagos no autorizados, uso indebido de identidad, documentación alterada o inconsistente, abuso, manipulación o uso indebido de la Política

8.5 Incidentes en Tránsito y Plazo de Investigación

• Si un artículo se retrasa, se pierde, es enviado a una ubicación incorrecta, resulta dañado o se ve afectado de otra manera durante su tránsito dentro de la red logística de Shappi, Shappi podrá abrir una investigación antes de determinar si el artículo califica para reparación, reemplazo o reembolso conforme a esta Política.
• La red logística de Shappi incluye viajeros autorizados, transportistas, operadores de bodega, proveedores logísticos externos y aliados de entrega. Un artículo entregado por Shappi a un aliado logístico autorizado permanecerá dentro de la red logística de Shappi hasta su entrega final, sujeto a los términos, exclusiones y límites de cobertura de esta Política.
• Las investigaciones podrán tomar hasta 30 días hábiles después de que Shappi reciba la información requerida. Shappi proporcionará una actualización del estado al menos cada 10 días hábiles, incluso si no existen cambios importantes.
• Algunas investigaciones podrán requerir tiempo adicional debido a búsquedas realizadas por transportistas, revisiones aduaneras, participación de autoridades, múltiples clientes afectados u otras circunstancias fuera del control razonable de Shappi. En estos casos, Shappi podrá extender la investigación una sola vez por hasta 15 días hábiles adicionales. Shappi notificará al cliente el motivo de la extensión y proporcionará una fecha para la decisión final.
• La apertura de una investigación no garantiza la aprobación del reclamo. Cualquier resolución permanecerá sujeta a los requisitos de elegibilidad, exclusiones, requisitos de documentación y límites de cobertura de esta Política.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• La responsabilidad de Shappi estará limitada al monto de cobertura seleccionado por envío
• La cobertura aplica por envío, no por artículo individual
• Shappi no será responsable por:
  • Daños indirectos o consecuenciales
  • Pérdida de ganancias u oportunidades
• Shappi no será responsable por la pérdida de descuentos, cupones, precios promocionales, recompensas, créditos de tienda, cambios en el precio de mercado o imposibilidad de volver a comprar un artículo al mismo precio.

10. Derecho de Resolución

Shappi se reserva el derecho, a su entera discreción, de:

• Reparar el artículo
• Reemplazar el artículo
• Emitir un reembolso

11. Modificaciones

Shappi podrá modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios aplicarán únicamente a envíos creados después de la fecha de actualización.